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ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO
Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, bem como encerrar suas atividades a qualquer momento sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia a você, e sem que isso lhe caiba o direito de a qualquer indenização.
PRIVACIDADE
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SOBRE O CADASTRO
O cadastro é necessário para a realização de compras neste site. Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que você responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.
CONDUTA NO SITE
Ao acessar a nossa loja virtual, você se compromete a não enviar, carregar ou transmitir qualquer material que contenha códigos ou vírus, bem como a não utilizar identidade falsa e a não se conduzir de maneira vulgar, inadequada ou ofensiva enquanto se utilizar deste serviço, sob pena de remoção permanente do conteúdo considerado inadequado aos termos ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo de responsabilização pelas eventuais perdas e danos causados.
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
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PRAZO DE ENTREGA
A entrega se dará conforme a opção de pagamento selecionada no momento da compra, e dependerá da confirmação do pagamento pela entidade de responsável pelo meio de pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com diversos fatores.
PROCEDIMENTO DE ENTREGA
Caso nosso entregador não encontre ninguém no local indicado, fará até três tentativas. Caso a entrega não se concretize e ou não seja possível localizar o endereço indicado, nós entraremos em contato com você, através de contatos por e-mail e telefônico para confirmar o endereço.
SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENTREGA
• Inconsistência nos dados informados no cadastro.
• Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
• Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.
• Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
• Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
Promoções e Regras
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O ano novo está chegando e essa é a sua chance de renovar seus ambientes com mais arte e muito mais economia! Veja as condições especiais que preparamos para você começar 2025 com estilo:
• 10% Off em todos os quadros
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• 10% de desconto adicional nos pagamentos por PIX
• Frete grátis para pedidos acima de R$ 699,00
Regras do Cashback 🖤
Durante a campanha "Ano Novo, Quadros Novos", você garante 10% de cashback para usar na sua próxima compra! 🎁
Como funciona o cashback do LURA:
• 10% do valor do pedido será disponibilizado como cashback para você usar em novos quadros ou presentear alguém especial.
• O valor será liberado 10 dias após a compra, e você receberá um e-mail avisando quando o bônus estiver disponível.
• Para utilizar, basta entrar na sua conta com o mesmo e-mail utilizado na compra.
• O cashback pode ser utilizado para pagar até 50% do valor total do seu próximo pedido.
• O bônus é válido por 60 dias a partir da liberação.
Frete Grátis para Todo Brasil 🚚
Por tempo indeterminado o frete é grátis para todo o Brasil para pedidos acima de R$ 699,00.
A promoção será aplicada automaticamente no seu carrinho, basta adicionar os produtos e seu CEP.
• Podem ocorrer alterações em relação a transportadora escolhida no momento da finalização do pedido;
• Podem ocorrer variações no prazo de entrega devido a alteração de transportadora;
Frete Fixo para Sul e Sudeste 🚛
Além do frete grátis, também estamos oferecendo por tempo limitado o frete fixo para algumas regiões do Brasil, conforme as regras abaixo:
• São Paulo: Frete Fixo de R$ 9,99 para todos pedidos
• Sul e Sudeste: Frete Fixo de R$ 14,99 para todos pedidos e frete fixo de R$ 9,99 para pedidos acima de R$ 499,00.
Obs: A promoção será aplicada automaticamente no seu carrinho, basta adicionar os produtos e seu CEP.
• Podem ocorrer alterações em relação a transportadora escolhida no momento da finalização do pedido;
• Podem ocorrer variações no prazo de entrega devido a alteração de transportadora;
10% de Desconto no PIX ✅
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Basta escolher o PIX como forma de pagamento no checkout do seu pedido e o desconto será aplicado automaticamente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Na hipótese de desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e nos comunicar, pois, providenciaremos o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do(s) quadro(s) em nossa loja novamente. Quadros personalizados não podem ser devolvidos.
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso o produto estiver sem indícios de uso, embalado na mesma caixa e acompanhado de nota fiscal.
O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o(s) quadro(s). A análise será realizada em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja novamente.
Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.
Boleto bancário ou PIX: a restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 10 (dez) dias úteis.
RESSARCIMENTO DE VALOR DE PEDIDO CANCELADO
A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Em compras parceladas, a restituição obedecerá os procedimentos do agente financeiro envolvido.
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja novamente.
O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.
Eximimos-nos da responsabilidade de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
TROCA DO PRODUTO – DIVERGÊNCIA DO MODELO e ou IRREGULARIDADE NA QUALIDADE
Confira o(s) quadro(s) imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento.
Assim que comunicados pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto que você escolher.
Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma divergência, é necessário que ela esteja sem indícios de uso e acompanhada de nota fiscal. O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após analisarmos o produto.
O prazo para realização da troca dependerá do prazo de produção do seu novo pedido, que varia de 3 a 5 dias úteis. Quadros personalizados não podem ser trocados.
TROCA DO PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação de troca deverá nos ser comunicada ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja sem indícios de mau uso, e acompanhado de nota fiscal.
Os quadros serão analisados por nós, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.
Se o(s) quadro(s) adquirido(s) em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do produto, você deverá entrar em contato conosco para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
Política de Entrega
Prazo de Produção
Nossos quadros são produzidos sob demanda, garantindo um processo eficiente e sustentável. O prazo de produção pode variar conforme o tipo de produto e será informado no momento da compra. Em média, levamos até 5 dias úteis para produzir os pedidos.
Prazo de Entrega da Transportadora
O prazo de entrega das transportadoras varia conforme a localidade do cliente e será calculado automaticamente durante o processo de compra, após a inserção do CEP. A contagem do prazo de entrega começa a partir da confirmação do pagamento.
Contagem do Prazo
O prazo de entrega informado no momento da compra é contado em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira. O início da contagem se dá no próximo dia útil após a confirmação do pagamento. Para pagamentos via boleto bancário, a confirmação pode levar até 2 dias úteis.
Na hipótese de desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e nos comunicar, pois, providenciaremos o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do(s) quadro(s) em nossa loja novamente. Quadros personalizados não podem ser devolvidos.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Mantemos nossos clientes informados sobre o status do pedido por e-mail e SMS, desde a aprovação do pagamento até o envio da mercadoria. Um código de rastreamento será fornecido para que o cliente possa acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.
EM CASO DE ATRASO OU OCORRÊNCIAS NA ENTREGA
Sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o transporte. A LURA DESIGN & DECOR está à disposição para intermediar junto às transportadoras em caso de atrasos ou outros problemas. Abaixo estão algumas situações comuns e as providências tomadas:
1) Atraso na Entrega
Em caso de atraso na entrega, abriremos uma reclamação junto à transportadora solicitando prioridade no envio. A resolução dependerá do prazo estabelecido pela transportadora.
2) Destinatário Ausente
A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega. Caso o destinatário esteja ausente em todas as tentativas, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, será cobrado um novo valor de frete.
3) Endereço Incorreto ou Incompleto
Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado pelo cliente, um novo envio será feito mediante pagamento do frete adicional.
3) Extravio ou Roubo
Se o produto for extraviado ou roubado durante o transporte, o cliente poderá escolher entre o reenvio de um novo produto ou o reembolso total do valor pago.
DÚVIDAS OU SUPORTE
Em caso de dúvidas sobre a entrega ou para qualquer outro suporte, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 99620-2144
Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo(a).